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Titre
Text copied to clipboard!Gestionnaire de la Relation Client
Description
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Nous recherchons un Gestionnaire de la Relation Client passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que point de contact principal entre l'entreprise et ses clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, la fidélisation et l'amélioration continue des services. Vous serez chargé de comprendre les besoins des clients, de résoudre les problèmes rapidement et efficacement, et de proposer des solutions adaptées pour renforcer la relation client.
Le Gestionnaire de la Relation Client travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing, techniques et de support pour garantir une expérience client cohérente et positive. Vous devrez analyser les retours clients, identifier les tendances et proposer des améliorations stratégiques. Vous serez également responsable de la mise en place de processus de gestion de la relation client, de la formation des équipes internes sur les bonnes pratiques et de l'utilisation optimale des outils CRM.
Ce poste requiert d'excellentes compétences en communication, une forte orientation client et une capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. Une bonne connaissance des outils numériques et des plateformes CRM est essentielle pour réussir dans ce rôle.
Nous valorisons les candidats capables de faire preuve d'empathie, de diplomatie et de rigueur dans la gestion des interactions avec les clients. Si vous êtes motivé par la satisfaction client et que vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration continue de nos services, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les relations quotidiennes avec les clients
- Assurer un haut niveau de satisfaction client
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes
- Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation
- Superviser l'utilisation des outils CRM
- Former les équipes internes aux bonnes pratiques de relation client
- Suivre les indicateurs de performance client
- Gérer les réclamations et les litiges clients
- Participer à l'élaboration de la stratégie client
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en commerce, marketing ou domaine connexe
- Expérience confirmée en gestion de la relation client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot, etc.)
- Capacité à analyser les données clients
- Sens de l'écoute et empathie
- Capacité à travailler en équipe et en autonomie
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Orientation résultats et satisfaction client
- Maîtrise du français et de l’anglais est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de la relation client ?
- Comment gérez-vous une situation de conflit avec un client ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Donnez un exemple d'amélioration que vous avez apportée au service client.
- Comment travaillez-vous avec les autres départements pour améliorer l'expérience client ?
- Quelle est votre approche pour fidéliser un client ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en période de forte activité ?
- Avez-vous déjà formé des collègues aux outils ou processus CRM ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
